Site web / Stratégie digitale
Énergie pour la Ville de Bienne
- Client
Energie Service Biel/Bienne ESB - Donneur d’ordre
Energie Service Biel/Bienne ESB - Date de publication
2017
Energie Service Biel/Bienne ESB est le principal prestataire de services énergétiques et fournisseur d’eau de la région de Bienne. Depuis le 1er janvier 2013, ESB est une entreprise communale indépendante dont la Ville de Bienne est propriétaire. Toutes les énergies et prestations de service y afférentes sont proposées par un seul et unique prestataire.
Le site web existant avait pris de l’âge et ne répondait plus aux besoins de la clientèle. Il était en partie difficile d’y trouver des informations.
L’architecture des informations se situait dès le départ au premier plan. Les besoins clés des clients ont été définis avec ESB dans le cadre d’ateliers de travail communs.
Comment, par exemple, un client peut-il déclarer un déménagement ou présenter une demande pour une ligne électrique temporaire? Le client, respectivement l’utilisateur, se situe clairement au premier plan et est mené au but sous une forme pas uniquement linéaire. Plusieurs possibilités sont à disposition pour trouver les informations recherchées. Des liens rapides, menus déroulants, barres, informations complémentaires dans la colonne de droite et les FAQ sur les différents thèmes mènent le client rapidement et facilement au but à partir de différentes pages. Notons accessoirement que les tâches du service clientèle d’ESB s’en trouve allégées.
Différents chemins mènent au but
La navigation principale dans le menu déroulant méga fournit une vue synthétique complète. La barre avec les quatre liens est un véritable petit centre d’assistance qui permet à l’utilisateur de résoudre rapidement ses principaux problèmes, par exemple une déclaration de déménagement ou un numéro de piquet en cas d’urgence. Des thèmes saisonniers tels que «Hot Seats» durant la saison de hockey sur glace sont propulsés sur la page d’accueil dans la zone des liens rapides.
Un calculateur de courant aide à évaluer les coûts et, si besoin est, une facture est expliquée rapidement à l’utilisateur. Les informations complémentaires dans la colonne de droite permettent de relier des thèmes connexes sur une page.
La nouvelle présentation a été réalisée avec le système open source de gestion de contenus CMS Django. Naturellement, le nouveau site est responsif de sorte que les utilisateurs peuvent l’utiliser sur tous les terminaux dans le cadre d’une interaction.
En cas de panne d’électricité, le CMS permet de saisir un message de panne qui est publié sur Twitter; une boîte de dialogue s’affiche sur le site web. Cela permet d’informer rapidement et aisément les clients.
Les actualités sont réunies à partir de plusieurs sources telles que Facebook, Twitter et de propres contenus.
