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Energie Service Biel/Bienne ESB

Donneur d’ordre: Energie Service Biel/Bienne ESB
Client: Energie Service Biel/Bienne ESB

Contexte

Energie Service Bienne (ESB) est le premier prestataire de services énergétiques et fournisseur d’eau de la région de Bienne. Depuis le 1er janvier 2013, ESB est une entreprise municipale autonome appartenant à la Ville de Bienne. Toutes les offres d’énergies et de services sont rassemblées en un seul endroit.

Le site internet n’avait pas été renouvelé depuis des années. Il ne répondait plus aux besoins des clients qui avaient parfois du mal à trouver les informations.

Cadre de réalisation

Dès le début, l’accent a été mis sur la structuration de l’information. Des ateliers communs avec ESB ont permis de définir les besoins essentiels. Il fallait clairement que tout parte du client. Par exemple, comment signaler un déménagement ou demander un raccordement électrique temporaire? Il ne suffit pas de guider le client/utilisateur de manière linéaire. Celui-ci doit trouver l’information quelle que soit la manière dont il la cherche. Des liens rapides, un méga-menu déroulant, une barre latérale, des informations complémentaires dans la colonne de droite et des FAQ sur différents sujets ont donc été créés pour lui faciliter la tâche. Tout ceci a en outre l’avantage de soulager le service clients d’ESB.

La navigation principale dans la méga-menu déroulant donne une vue d’ensemble de toutes les informations. La barre latérale avec quatre liens fonctionne comme un petit centre d’aide qui permet à l’utilisateur de résoudre rapidement les problèmes les plus courants, comme notifier un déménagement ou trouver un numéro d’urgence. Les informations saisonnières comme les « Hot Seats » pendant la saison de hockey sur glace sont mises en avant sur la page d’accueil dans la zone des liens rapides.

Un calculateur permet d’estimer les coûts de consommation d’électricité et, en cas de besoin, la facture est brièvement expliquée. Les informations complémentaires dans la colonne de droite permettent d’afficher des liens renvoyant à des sujets apparentés.

Solution

Le nouveau site Internet a été implémentée avec le CMS Opensource Content Management System Django. Il est évidemment réactif afin que les utilisateurs puissent interagir sur tous les terminaux.

En cas de panne de courant, le CMS permet d’enregistrer un message d’erreur, qui est publié sur Twitter et affiche une boîte de message sur le site Internet. Ainsi, les clients sont informés rapidement et facilement.

Les nouvelles sont composées à partir de plusieurs sources telles que Facebook ou Twitter et de contenu propre.

 
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